--- Title: Palautus- ja takuuehdot Language: fi-FI Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae/palautus-ja-takuuehdot.md](https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae/palautus-ja-takuuehdot.md) Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae/palautus-ja-takuuehdot](https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae/palautus-ja-takuuehdot) --- # Palautus- ja takuuehdot Breadcrumb: [Meistä](https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae.md) > [Palautus- ja takuuehdot](https://koneworksfi-4b74e-onb.kvik.shop/meistae/palautus-ja-takuuehdot.md) Palautukset, reklamaatiot ja takuukäsittely. Haluamme varmistaa, että varaosan palauttaminen ja mahdollisten reklamaatioiden käsittely sujuvat mahdollisimman helposti. Tutustuthan alla oleviin ohjeisiin ennen tuotteen asentamista tai palauttamista. . Ennen tuotteen asentamista. Tarkista aina varaosan sopivuus ajoneuvoosi ennen asennusta. Erityisesti sähköosien, antureiden, ohjainlaitteiden, releiden, johtosarjojen ja muiden sähköisten komponenttien oikea osanumero, tyyppi ja sopivuus tulee varmistaa ennen tuotteen asentamista. Tuotetta ei tule asentaa, ohjelmoida, koodata tai ottaa käyttöön ennen kuin sen sopivuus on varmistettu. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, tuotteen arvo voi alentua. Kuluttaja voi tällöin vastata mahdollisesta arvonalennuksesta kuluttajansuojalain mukaisesti. . Kuluttaja-asiakkaan 14 päivän peruuttamisoikeus. Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokauppaostoksissa kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei kyseessä ole lain mukainen poikkeustilanne. Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä syyn ilmoittamista. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille yksiselitteisesti 14 päivän määräajassa. Voit käyttää palautus- ja peruutuslomakettamme tai ilmoittaa peruuttamisesta muulla selkeällä tavalla. Tuote tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuna ja sellaisessa kunnossa, jossa se voidaan palauttaa myyntiin, huomioiden kuluttajansuojalain mukainen oikeus tutustua tuotteeseen. . 30 päivän palautusoikeus. Tarjoamme tuotteillemme lisäksi 30 päivän palautusmahdollisuuden, ellei tuotteen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa ole toisin ilmoitettu. 30 päivän palautusaika on verkkokauppamme tarjoama lisäetu eikä pidennä tai rajoita kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta tai virhevastuuta. Palautuksen tulee olla etukäteen ilmoitettu ja tuote palautettava ohjeidemme mukaisesti. . Sähköosat ja asennetut varaosat. Jos osa on jo asennettu, ohjelmoitu, koodattu tai otettu käyttöön, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen irrottamista tai palauttamista. Lakisääteinen virhevastuu ja kuluttajan peruuttamisoikeus säilyvät kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteen asentaminen tai käyttöönotto voi kuitenkin vaikuttaa tuotteen arvoon ja mahdolliseen hyvitykseen lain sallimissa tilanteissa. Sähköosia ja muita varaosia ei tule asentaa ajoneuvoon ennen kuin niiden sopivuus on varmistettu30 päivän lisäpalautusoikeutemme piirissä sähköosan tulee olla avaamaton, käyttämätön, asentamaton, ohjelmoimaton ja koodaamaton, alkuperäispakkauksessaan, täysin ehjä ja uusi ja kaikilta osin jälleenmyyntikelpoinen. Kaikkien alkuperäisten tarvikkeiden, ohjeiden pakkausten ja muiden mukana toimitettujen osien tulee olla mukana palautuksessa. Jos vastaanottamassasi sähköosassa epäillään olevan valmistus- tai toimitusvirhe, älä asenna tai kytke tuotetta. Ota meihin yhteyttä ennen toimenpiteitä, jotta voimme antaa ohjeet reklamaation käsittelyyn. . Takuu ja virhevastuu. Uusilla tuotteilla on pääsääntöisesti 2 vuoden takuu, ellei tuotteen tiedoissa tai valmistajan takuuehdoissa ole ilmoitettu muuta takuuaikaa. Tuotekohtainen takuuaika voi poiketa tästä esimerkiksi tehdaskunnostettujen tuotteiden kohdalla. Mahdollinen poikkeava takuuaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä. Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Takuu ei lähtökohtaisesti kata esimerkiksi virheellisestä asennuksesta, väärästä käytöstä, sopimattomasta ajoneuvosta tai ulkoisesta vauriosta aiheutunutta vikaa. . Reklamaatio – toimi näin. Jos tuotteessa ilmenee vika tai epäilet tuotteen olevan virheellinen: 1. Älä jatka viallisen osan käyttöä. 2. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. 3. Ilmoita tilausnumero ja tuotteen osanumero. 4. Kuvaa vika mahdollisimman tarkasti. 5. Kerro ajoneuvon merkki, malli, vuosimalli ja tarvittaessa moottoritiedot. 6. Liitä mukaan valokuvat tai videot, jos ne auttavat vian selvittämisessä. Varaamme oikeuden tutkia ja tarvittaessa toimittaa tuotteen valmistajan tai maahantuojan tarkastettavaksi ennen takuupäätöstä. . Tarkka vikadiagnoosi on tärkeä. Pelkkä ilmoitus esimerkiksi "osa hajosi" ei yleensä riitä takuukäsittelyyn. Tarvitsemme mahdollisimman tarkan kuvauksen siitä, mitä tuotteelle on tapahtunut ja miten vika ilmenee. Esimerkiksi moottorivaurioon tai jakoketjun rikkoutumiseen liittyvissä reklamaatioissa valmistaja voi edellyttää tarkempaa diagnoosia ja esimerkiksi öljynäytettä. Jos valmistajan edellyttämät selvitykset puuttuvat, takuuhakemus voidaan palauttaa täydennettäväksi. Esimerkiksi jakoketjun katkeamisesta tehtävässä reklamaatiossa valmistaja voi edellyttää 100 ml öljynäytettä. Tällaisessa tapauksessa näyte tulee toimittaa ohjeiden mukaisesti, jotta takuukäsittely voidaan viedä eteenpäin. . Asennus-, purku- ja korjauskulut takuutilanteessa. Jos varaosa on asennettu muualla kuin omassa korjaamossamme ja tuotteessa todetaan takuuseen kuuluva virhe, mahdollisten asennukseen liittyvien kustannusten korvattavuus arvioidaan tapauskohtaisesti. Mahdollisia asennus-, purku- ja uudelleenasennuskuluja koskeva vaatimus tulee pystyä todentamaan maksetulla laskulla tai kuitilla. Pelkkä työmääräys, tarjous tai muu arvio kustannuksista ei riitä korvausperusteeksi. Kuitista tulee käydä ilmi vähintään: - tehdyt työt - käytetty työaika tai työtunnit - työn veloitus - ajoneuvo tai muu kohde - työn suorittanut korjaamo - tarvittaessa eriteltynä sekä purku- että asennustyö. Älä hävitä tai vaihda takuuseen liittyviä osia ennen kuin olemme antaneet siihen luvan. . Kuljetuksessa vaurioitunut tuote. Tarkista paketti ja tuote mahdollisuuksien mukaan heti vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa: - älä asenna tai käytä tuotetta - ota kuvat pakkauksesta ja tuotteesta - säilytä alkuperäinen pakkaus - ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kun kyseessä on kuljetusvaurio, järjestämme tarvittaessa palautuksen ja toimitamme palautusta varten tarvittavat ohjeet tai palautusasiakirjat. . Väärin toimitettu tuote. Jos olet saanut tilaamasi tuotteen sijaan väärän tuotteen, älä asenna sitä. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sekä vastaanottamasi tuotteen osanumero. Kun virheellinen toimitus on varmistettu, järjestämme tarvittaessa palautuksen ja toimitamme oikean tuotteen uuden tilauksen yhteydessä sovitulla tavalla. . Kytkinpakettien ja muiden kokonaisuuksien palautukset. Jos tuotteen takuukäsittely tai palautus koskee useasta osasta koostuvaa kokonaisuutta, kaikki kokonaisuuteen kuuluvat osat tulee palauttaa, ellei kanssamme ole etukäteen toisin sovittu. Esimerkiksi kytkinpaketin yhteydessä tämä voi tarkoittaa kytkinlevyn, paineasetelman, painelaakerin sekä vauhtipyörän palauttamista valmistajan tai maahantuojan ohjeiden mukaisesti. Älä hävitä tai jätä palauttamatta mitään takuukäsittelyyn kuuluvaa osaa ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet. . Palautuksen lähettäminen. Sovi palautuksesta aina etukäteen kanssamme, mikäli kyseessä on reklamaatio, takuupalautus, kuljetusvaurio tai väärin toimitettu tuote. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti niin, ettei se vaurioidu kuljetuksen aikana. Palautuksen mukaan tulee liittää palautuslomake tai vähintään seuraavat tiedot: - tilausnumero - asiakkaan nimi ja yhteystiedot - tuotteen osanumero - palautuksen tai reklamaation syy - mahdollinen tarkka vikakuvaus. Älä lähetä takuupalautusta ilman ennakkosopimusta kanssamme.